Описание деятельности
SavdoStats предоставляет удалённый доступ к веб-программе для управленческой аналитики бизнеса на маркетплейсах и оказывает связанные информационно-технические услуги: подключение API, загрузку данных, формирование отчётов, обновление и поддержку.
Фактический набор функций определяется выбранным тарифом. Сейчас основной поддерживаемой интеграцией является Ozon; другие маркетплейсы подключаются по мере готовности.
Как проходит оплата
- Пользователь выбирает тариф и период.
- Интерфейс показывает состав, ограничения, итоговую цену и ссылку на оферту.
- Пользователь подтверждает заказ и переходит к защищённой платёжной форме.
- После успешного подтверждения платежа SavdoStats активирует доступ и формирует предусмотренное законом подтверждение.
Банковские реквизиты карты обрабатывает платёжный провайдер. SavdoStats получает только необходимые сведения о результате, сумме и идентификаторе операции и не хранит полный номер карты или CVC.
Продление и отмена
Если автоматическое продление не показано и отдельно не подтверждено до оплаты, новый период приобретается только вручную. Если регулярные списания будут добавлены, пользователь сможет отключить их до следующей даты платежа в аккаунте или через поддержку.
Отмена будущего продления сохраняет доступ до конца уже оплаченного периода. Удаление приложения или прекращение входа само по себе не является заявлением на возврат.
Когда можно запросить возврат
- платёж прошёл, но оплаченный доступ не был предоставлен;
- произошло ошибочное повторное списание;
- существенный подтверждённый недостаток делает оплаченные функции недоступными;
- пользователь отказался от дальнейшего исполнения в порядке, предусмотренном применимым законом и офертой;
- иной случай, когда возврат обязателен по законодательству Российской Федерации.
При начавшемся предоставлении доступа размер возврата определяется индивидуально с учётом фактически предоставленного периода и документально подтверждённых расходов Исполнителя, если такой порядок допускается законом.
Как подать заявление
В заявлении указываются email аккаунта, идентификатор, дата и сумма платежа, выбранный тариф, причина и желаемый способ решения. Для защиты пользователя могут быть запрошены сведения, подтверждающие отношение к аккаунту и платежу.
Пока публичный email поддержки не подтверждён владельцем, заявление направляется через авторизованный канал поддержки в приложении. Email и почтовый адрес должны быть добавлены сюда до включения оплаты.
Рассмотрение и зачисление
Обращение рассматривается в срок, установленный законом и условиями платёжного провайдера. После одобрения SavdoStats направляет поручение на возврат тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами.
Срок фактического зачисления зависит от банка и платёжной системы. Пользователю сообщается результат рассмотрения и, при наличии, идентификатор возвратной операции.
Ошибки и несанкционированные операции
При подозрении на несанкционированный платёж пользователь должен незамедлительно обратиться в свой банк и сообщить SavdoStats через поддержку. Сервис сохраняет необходимые технические сведения и взаимодействует с платёжным провайдером в пределах закона.